Despegar, la empresa de viajes líder de América Latina, refuerza su estrategia omnicanal
en Argentina y Brasil con foco en una oferta que se adapte a la preferencia de cada cliente.
La empresa expandirá sus servicios con la apertura de tiendas físicas, tanto propias como
también franquiciadas, en ambos países, con los diferenciales de innovación tecnológica y
solidez que la caracterizan desde hace 23 años.
“Con la ambición de ser la mejor marca de viajes de América Latina, incorporamos las
tiendas físicas para acercarnos a más clientes. De la mano de un inventario de servicios
turísticos único, la más avanzada tecnología del mercado, y la mejor consultoría de viajes,
ahora potenciada por la atención en tiendas, damos un paso en nuestra estrategia.
Queremos que más latinoamericanos puedan viajar, por eso no sólo nos enfocamos en
nuestra oferta y atención, sino que además buscamos la mejor financiación y precios para
que viajar sea posible a través de los más de 150 acuerdos financieros con los que
contamos a lo largo de la región”, afirma Paula Cristi, Gerenta General de Despegar para
Argentina y Uruguay. “Estamos trabajando con un equipo especializado para abrir nuestras
propias tiendas y en conversaciones avanzadas para abrir también franquicias. Esperamos
tener nuestras tiendas funcionando en Argentina y Brasil durante la segunda mitad de este
año.”
El Grupo Despegar ya cuenta con experiencia en este tipo de canal de ventas, a través de
las marcas Viajes Falabella en Chile, Perú y Colombia; y BestDay en México. “Extender
esta venta asistida presencial a Argentina y Brasil es un paso natural dentro de nuestro
plan”, añade Cristi.
Esta estrategia refuerza el plan de crecimiento iniciado con las adquisiciones y el desarrollo
de nuevos negocios que la compañía llevó a cabo en los últimos años. Desde 2019, el
Grupo Despegar sumó las operaciones de Viajes Falabella, Best Day, HotelDO, Koin,
Stays.net y ViajaNet, fortaleciendo su oferta comercial y logrando mejores resultados en
cada una de ellas.
Asimismo, la empresa sigue apostando al desarrollo de su negocio B2B a través de la
marca HotelDO. La Compañía actualmente trabaja con más de 12.000 agentes de viajes en
Latinoamérica conectados con su plataforma tecnológica, que está en expansión y se
estima que alcanzará a 18.000 agentes en 2 años.
La recuperación de la demanda de viajes en América Latina sigue siendo fuerte,
habiéndose acelerado a principios de año. Este escenario contribuyó a aumentar las
reservas brutas de la compañía en un 44% en el primer trimestre, en comparación con el
mismo periodo de 2022. Los ingresos en el primer trimestre de este año alcanzaron la cifra
récord de 158,7 millones de dólares, un 41% más que en el mismo periodo de 2022. El
EBITDA ajustado creció un 154% interanual hasta los 17,3 millones de dólares, el más alto
desde el primer trimestre de 2018. “El desempeño de Despegar en el trimestre refleja
nuestra capacidad para ofrecer consistentemente la mejor experiencia de viaje a nuestros
clientes, manteniendo un enfoque en el crecimiento rentable y favoreciendo a la compañía
en su relación con agencias asociadas y proveedores”, concluye Cristi.
