Cuando una compañía ofrece un ERP en la nube con múltiples módulos —finanzas, inventario, producción, logística, entre otros— asume un compromiso: no solo vender un software, sino asegurar que funcione, esté actualizado, y acompañe a sus clientes. En ese desafío Calipso, plataforma de software de gestión empresarial fundada en 1993, decidió dar un paso adelante: implementó MaIA, su asistente de inteligencia artificial interna, para brindar soporte 24/7, resolver consultas, agilizar respuestas y mejorar la atención de sus clientes.
Un paso más allá del ERP tradicional
Calipso decidió transformar su oferta, no conformarse con un sistema modular on-premise sino apostar por una propuesta integral: nube + servicio + soporte continuo.
La incorporación de MaIA representa ese viraje: la herramienta fue desarrollada a partir de su base de conocimientos interna, con el historial de tickets reales, para asegurar que sus respuestas estén alineadas con la lógica y particularidades del ERP de la compañía.
Qué ofrece MaIA — mejoras concretas
MaIA suma los siguientes beneficios frente a un soporte tradicional:
- Respuestas automáticas a consultas frecuentes, sin depender de chatbots genéricos ni bases externas.
- Soporte disponible 24/7, lo que garantiza atención en cualquier momento, sin horario limitado.
- Detección proactiva de posibles incidentes o errores recurrentes, anticipándose a fallas.
- Aprendizaje continuo: cada solicitud procesa información que mejora la base de datos, optimizando futuras respuestas.
En Calipso recalcan que MaIA no busca reemplazar al equipo humano, sino liberar a ese equipo de tareas repetitivas, permitiendo que se concentre en casos complejos o estratégicos.
MaIA en perspectiva global: por qué tiene sentido hoy
La tendencia global del mercado ERP confirma que la apuesta de Calipso es coherente con lo que hoy demanda el mercado. Según un informe de Grand View Research, el segmento de cloud-ERP alcanzó los u$s 34,83 mil millones en 2023 y proyecta llegar a u$s 110,26 mil millones hacia 2030, lo que implica una tasa de crecimiento anual compuesta cercana al 18%.
En la misma línea, un relevamiento de Business Research Insights indica que alrededor del 55% de las empresas a nivel global ya implementan soluciones ERP en la nube, impulsadas por mejoras en eficiencia operativa, reducción de costos de infraestructura y mayor flexibilidad en la gestión.
El incremento de adopción de cloud-ERP se explica por varios factores: necesidad de integración de funciones, flexibilidad, reducción de costos de infraestructura, y demanda de accesibilidad desde múltiples sedes o regiones.
En ese contexto, la incorporación de IA (como MaIA) en plataformas de gestión no es una rareza: cada vez más ERPs globales incluyen módulos inteligentes, automatización y soporte embebido, para responder a las demandas de productividad, adaptabilidad y disponibilidad permanente.
Por lo tanto, MaIA no solo representa un desarrollo puntual: encarna una tendencia global de transformación del ERP —de sistema estático a plataforma inteligente, siempre disponible, modular y adaptable—.
“Compromiso con la innovación”: la visión desde Calipso
Para Pablo Macchi, managing director de Calipso, esta transformación no es solo una actualización técnica: “Nuestro compromiso es impulsar soluciones que acompañen el crecimiento real de las empresas, con tecnología confiable, segura y adaptada a cada operación”.
Esa mirada estratégica también se combina con una orientación práctica desde adentro. Según Alejandro Tempone —digital marketing analyst de Calipso—, la meta es convertirse en “el aliado tecnológico de las empresas”, acompañarlas con soporte, servicio y adaptabilidad.
Qué representa MaIA para los usuarios reales
Para empresas que hasta ahora utilizaban sistemas fragmentados (planillas, software locales, procesos manuales), MaIA puede significar una mejora concreta en eficacia operativa: atención de incidencias fuera de horario, resolución más rápida de consultas, reducción de tiempos muertos, menos dependencia de equipos TI propios, menor riesgo de errores humanos.
“MaIA representa la inteligencia artificial de Calipso que hoy tiene su fuerte en soporte pero también en el Portal de gestión documental y, próximamente, irá tomando mayor protagonismo en la optimización de otras funcionalidades o productos”, concluye Tempone.
