Las empresas argentinas enfrentan los desafíos tecnológicos y crecen los
ecosistemas digitales. Cristian Medizza, CEO de Activarte, explica cuáles son
las tendencias y qué necesitan hoy los negocios para crecer en un mercado
volátil y con consumidores cada vez más exigentes.
Rosario, mayo 2023. “Hoy las empresas argentinas están incorporando desarrollos
tecnológicos cada vez más potentes, tanto para la logística y los procesos internos,
como en la comunicación y las estrategias de e-commerce” afirma Cristian Medizza,
CEO y fundador de Activarte.net, una empresa rosarina que brinda soluciones
integrales de desarrollo tecnológico y marketing digital.
La incorporación de los negocios argentinos en los entornos digitales es cada vez más
relevante. El informe del Observatorio de Productividad y Competitividad de la
Universidad CAECE (septiembre de 2022) muestra una evolución creciente del índice
de intensidad digital, una variable que mide cómo se integran las herramientas y
estrategias digitales en las formas de organización y producción empresarial. Esta
presencia de lo digital es más relevante cuanto más grandes son esas estructuras de
negocio.
Hay varias razones que impulsan a las empresas a invertir esfuerzos y capital en la
transformación tecnológica y digital. En primer lugar, hay una necesidad de ganar en
agilidad, en momentos de extremo dinamismo de los hábitos de consumo y
alteraciones de la cadena de suministros. El empresario rosarino comenta que “una de
las principales necesidades de las empresas con las que trabajamos es incorporar
herramientas que faciliten la ejecución de tareas, que permitan transmitir
información en tiempo real a todos los puntos de sus negocios y que vehiculicen una
experiencia de calidad tanto para sus clientes internos -sus trabajadores- como para
el cliente final”.
Según Medizza, en la era digital, menos es más. Las herramientas de desarrollo
tecnológico, para cumplir su cometido, deben tener diseños simples -fáciles de
utilizar e implementar- pero con estructuras robustas que permitan sostener la
totalidad de los procesos de gestión que la unidad de negocios requiera. Por lo que no
hay respuestas universales, sino respuestas adaptadas a la necesidad de cada caso.
Un segundo aspecto que adquiere cada vez más relevancia es el acceso a la
información con rapidez y bajo costo. La creciente interacción con clientes,
proveedores y socios empresariales en el ecosistema digital genera amplios
volúmenes de información que son esenciales para la toma de decisiones inteligentes.
“Los ecosistemas digitales aportan no sólo en cantidad sino también en calidad de
información. Hoy las empresas con las que trabajamos están pudiendo ajustar sus
estrategias de marketing, de comunicación teniendo una mirada cada vez más precisa
de quiénes son y qué necesitan sus clientes. Y esto obviamente les permite mejorar en
sus KPI de negocio”, afirma el CEO de Activarte.net. Si en la era industrial el centro era
el producto, en la era digital el centro está en los clientes. Así, entender qué necesitan,
qué los moviliza, qué influye en sus opiniones sobre las marcas es la brújula que
orienta los proyectos.
Los mercados digitales y la fuerte presencia que adquirieron en los hábitos de
consumo en los últimos años es el tercer elemento que invita a la transformación
digital. “No podemos afirmar que nuestros consumidores hayan abandonado los
entornos físicos. Pero sí sabemos que logran articular búsquedas de información sobre
productos, comparaciones de precios, valoraciones de otros usuarios a través de
plataformas digitales; con la interacción física, el boca a boca con un vendedor, que
termina siendo una pieza clave para el embudo de venta” afirma Medizza. Para este
joven CEO hay una mixtura entre las estrategias offline y las online, que requiere de
estrategias integrales, que miren todos los escenarios y busquen puntos de
confluencia.
En definitiva, el buen desarrollo digital permite consolidar la fidelidad de los clientes y
aporta valor a los mercados, con propuestas que son cada vez más transparentes y
precisas, respondiendo a las demandas de mercados cada vez más exigentes.
