Despegar, la empresa de viajes líder en América Latina, presenta Mi Agente Despegar, un
canal online de venta de productos y servicios de viajes a través de videollamadas. El
servicio ofrece la experiencia de una tienda física en un entorno virtual. De esta
manera, los clientes pueden comunicarse con consultores expertos que los ayudarán a
planificar y comprar sus viajes.
“Con el lanzamiento de este nuevo canal, continuamos nuestro proceso de evolución
basado en innovaciones tecnológicas para satisfacer las necesidades de nuestros clientes,
y ofrecer una modalidad de atención y servicio personalizado”, afirma Paula Cristi, Gerenta
General de Despegar para Argentina y Uruguay. “Seguimos trabajando en nuestra
propuesta omnicanal para estar cerca de nuestros clientes en distintos formatos”.
Mi Agente Despegar es un servicio gratuito para los clientes, que funciona como un
complemento a las plataformas de venta ya disponibles. Además de comprar, los clientes
podrán utilizar el nuevo canal, a través de videollamada o televenta, para cotizar su próximo
viaje y buscar información para futuras experiencias turísticas.
La mayoría de los clientes que están eligiendo estas nuevas modalidades de compra
asesorada optan por paquetes. Esto se debe a que comprando los productos en conjunto
se consiguen mejores ofertas. Además, la complejidad de un paquete requiere de un
asesoramiento por lo que también se suele utilizar este canal para completar el viaje,
sumándole alojamientos, autos, asistencias, pases a los parques de Orlando y mucho más!
Durante el tiempo de llamada, el usuario puede hacer preguntas sobre cualquier destino y
conocer grandes ofertas. La posibilidad de hacerlo todo sin salir de casa y de aprovechar
las diversas formas de pago y financiación disponibles, incentiva un proceso de compra ágil
y personalizado.
Para adquirir productos y servicios, los clientes pueden concretar una cita a través de la
plataforma Mi Agente Despegar, disponible en la web y la app de la Compañía.
