La ciencia y la tecnología avanzan de la mano y cada vez más empresas comienzan a destinar sus recursos hacia áreas de innovación y desarrollo. El reciente estudio de Descartes Systems Group evidenció en qué invierten las grandes empresas para obtener resultados financieros exitosos.
El enorme éxito de ChatGPT despertó el interés no solo de la opinión pública sino también de grandes sectores empresariales. La Inteligencia Artificial (IA) se desarrolla cada vez más y mejor, provocando que los inversores depositen su mirada en la tecnología. Si bien estas últimas semanas la temática en agenda fue dicha herramienta de lenguaje por Inteligencia Artificial, la realidad es que hace mucho tiempo se vienen analizando los beneficios de la IA y otras herramientas tecnológicas para gestionar proyectos. Pero ahora bien, ¿vale la pena invertir? ¿los resultados son significativamente positivos?
El reciente informe del Harvard Business Review presenta una investigación que arroja números llamativos: para 2030 el 80% de las tareas de coordinación de proyectos serán ejecutadas por IA, impulsada por aprendizaje automático, procesamiento de lenguaje natural y big data. Se estima que, si mejora la tasa de éxito en un 25% debido a la inversión tecnológica, se verían resultados en billones de dólares que benefician a sociedades, organizaciones y también individuos. En este contexto, las empresas ya comenzaron a invertir en tecnología y más pronto que tarde deberían verse los resultados.
Según el estudio de EAE Business School, Argentina lidera el ranking de países latinoamericanos que mayor cantidad de inversiones destinadas a tecnológica, seguida por México y Perú. Y no solo es de interés privado, sino que los Estados nacionales comienzan a observar los beneficios de invertir en tecnología. Argentina anunció que su presupuesto de Ciencia y Tecnología se elevará a los 500 mil millones de pesos en 2023. Dicha inversión se ve enmarcada en un interés genuino por aumentar los beneficios que la tecnología trae: durante el año pasado se aprobó un proyecto donde 280 millones de dólares fueron destinados también a Ciencia y Tecnología, de los cuales 200 millones fueron otorgados por el Banco Mundial y 80 millones por el Tesoro Nacional argentino.
Ahora bien, ¿cuáles son los beneficios reales de dicha inversión? ¿Qué se observa a nivel internacional? Un reciente estudio realizado por Descartes Systems Group, especialista en inteligencia comercial y líder global en soluciones de software de routing y logística, evalúo el rendimiento entre 1000 directivos especializados en la cadena de suministro y la logística de Norteamérica y Europa. Los resultados arrojaron que los desafíos de los últimos años obligaron a las empresas aumentar su inversión en tecnología: el 57% de las empresas aseguraron que debieron aumentar sus iniciativas de innovación y un porcentaje incluso mayor (65%) sostuvo que el área de supply chain y logística debería tener un foco particular de inversión en los próximos años.
Es de esperar que los grupos empresariales se sientan cómodos con la noción de crecimiento que la inversión trae. Sin embargo, ser conscientes de que habrá costos inesperados puede ser preocupante en un primer momento. Por ello, cabe destacar las respuestas que dichos ejecutivos dieron durante el estudio, ya que permitirá a futuros directivos evaluar si realmente vale la pena invertir.
- ¿Por qué es importante la innovación?
Las expectativas de innovación en la logística y la tecnología cambian con el tiempo y están muy influidas por las experiencias individuales de cada organización. Los resultados del estudio así lo reflejan, ya que la reducción de costos (37%) y la mejora de la fiabilidad (37%) se citaron como las principales razones actuales por las que las empresas innovan en sus actividades comerciales.
El impacto de la importancia de la gestión, los resultados financieros y la rotación de empleados en estos resultados fue insignificante. Mejorar la experiencia del cliente fue la tercera respuesta más alta (27%) aunque, en este caso, hubo cierta diferencia en función de los resultados financieros: 30% para las empresas con mejores resultados financieros y 22% para las empresas con peores resultados financieros.
- ¿Qué lleva a las empresas a invertir? ¿Por qué hacerlo?
Desde los drásticos cambios en la demanda hasta las interrupciones de la cadena de suministro y la escasez de mano de obra, los dos últimos años han obligado a muchas empresas a ser más ágiles y a replantearse sus estrategias, tácticas y tecnologías de cadena de suministro y logística.
El estudio muestra que la mayoría de los encuestados (59%) afirma que su empresa ha acelerado el ritmo de innovación como consecuencia de los retos de los dos últimos años. Este es el caso de las empresas que contaban con el apoyo de la alta dirección para la innovación como algo muy importante (68%) obtuvieron mejores resultados financieros (67%) y tuvieron una menor rotación de personal (66%). Existe una brecha significativa en el impacto de inversión entre las empresas que sí apostaron por la innovación y los que no: aquellas empresas que optaron por no invertir (45%) tuvieron peores resultados financieros (48%) y experimentaron una mayor rotación de empleados (51%).
3- ¿Por qué invertir en tecnología?
Para muchas empresas, la tecnología es un elemento diferenciador, pero otras no han obtenido beneficios significativos desde su implantación, por lo que es importante que cada organización evalúe de qué manera implementaría el uso tecnológico en su cotidianidad.
Según el estudio, el 61% de los encuestados afirma que sus soluciones tecnológicas están ayudando a la empresa, no obstaculizándola. Por otro lado, el 39% afirmó que no ha experimentado ningún impacto negativo en área específica de la logística y un 19% no observó ningún impacto de la tecnología en el rendimiento empresarial a nivel general. Apenas el 20% cree que las soluciones tecnológicas están perjudicando realmente a la empresa, y cabe destacar que esto puede deberse a una mala implementación de las tecnologías.
Ahora bien, si analizamos en profundidad veremos que los resultados son casi auto-proféticos. La experiencia dice que los directivos que dan importancia a la innovación o a los buenos resultados financieros reciben mejoras en su rendimiento: el impacto positivo de las soluciones tecnológicas aumenta (70%) cuando los directivos consideran que la innovación es muy importante e incluso la empresa termina obteniendo mejores resultados financieros (69%). Por el contrario, el impacto positivo disminuye cuando los empresarios observan a la innovación como poco importante (46%) y la empresa tiene peores resultados financieros.
4. ¿Qué innovaciones están implantando las empresas y en qué fase se encuentran?
La digitalización está estrechamente alineada con la innovación en la logística y la tecnología. El estudio identificó que las principales iniciativas están ligadas a la realización de pedidos (47%), la experiencia del cliente (45%) y los procesos de transporte (44%). Hubo poca diferencia en los resultados al evaluar la importancia de la gestión, el rendimiento financiero y la rotación de empleados.
La visibilidad de la cadena de suministro fue el cuarto esfuerzo de digitalización más importante (43%), destacando la importancia de su correcto funcionamiento y permitiéndonos apreciar el trabajo diferenciador que Descartes implementa en sus proyectos. Empresas de este calibre son las que día a día gestionan el traslado de mercadería a nivel mundial, por lo que el más mínimo error podría afectar a millones de usuarios.
La inversión en tecnología comienza a ser apreciada por los directivos y a conocerse cuáles son los beneficios concretos que se obtienen. La implementación de soluciones que agilicen el trabajo, sistematice los modos de producción y permitan a los empleados sentirse a gusto en sus puestos de trabajo, son algunos de los factores que inciden directamente en el funcionamiento diario de las empresas.
El novelista ruso Lev Tolstói ya lo evidenció en una de sus obras: “Todos piensan en cambiar el mundo, pero ninguno piensa en cambiarse a sí mismo”. Para lograr impactar en los resultados financieros y mejorar el rendimiento empresarial, no basta con repetir siempre las mismas acciones: debemos innovar.
Sobre Descartes:
Es la empresa líder a nivel global en soluciones de Software para optimizar la productividad, el rendimiento y la seguridad de las organizaciones a través de la logística. Gracias a sus recursos multimodales, provee soluciones modulares de Software para enrutar, programar, rastrear y medir los recursos de entrega; planificar, asignar y ejecutar envíos; tasar, auditar y pagar facturas de transporte; acceder a datos de comercio internacional; y presentar documentos aduaneros y de seguridad para importaciones y exportaciones. Con una sede central en Waterloo (Ontario), Canadá, cuenta con oficinas y socios en todo el mundo.
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